Que el usuario debe recibir información clara, veraz y comprobable de los bienes y servicios que ofrecen los proveedores.
Se debe presentar información disponible sobre la relación de consumo, para conocer los derechos como consumidor, y la forma en que protege la ley.
El consumidor puede escoger el producto o servicio sin que sea presionado, sin condiciones o que se le niegue la venta a cambio de comprar algo que no quiere, o exigir pagos o anticipos sin que se haya firmado un contrato.
Los bienes o servicios que se ofrecen, deben cumplir con las normas y las disposiciones en materia de calidad y seguridad.
Los usuarios tienen derecho a no ser discriminado de ninguna forma, al contratar un servicio o comprar un producto, ningún proveedor puede negar el servicio o producto a una persona, por razones de género, nacionalidad, etnia, religión, raza, condición económica, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra particularidad.
El proveedor deben compensar al consumidor cuando se incumpla la ley o la relación de consumo, según lo que establecen las leyes.
Los usuarios tienen libertad de constituir organizaciones de consumidores.
Sobre la privacidad de los datos personales en las operaciones de consumo, se debe garantizar con mecanismos adecuados de control, seguridad, transparencia, y consentimiento en su recopilación y utilización.
Que se brinde certeza, entendiéndose esto como la obligación de que el producto o servicio, adquirido corresponde a las especificaciones, composición, calidad y precio anunciados.
El consumidor tiene derecho a la protección y a denunciar ante la Procuraduría Federal del Consumidor, ante cualquier inconformidad.
