Sobreventa: ¡un dolor de cabeza!

Por: Alejandro Cañero Priesca

¡Reservé mi boleto de avión hace tiempo y al llegar al aeropuerto me dijeron que no tenía lugar!

Sobreventa, una práctica común y cotidiana que se da principalmente en la industria turística y específicamente en la venta de boletos de avión y reservaciones de hotel.

En aras de obtener una alta rentabilidad y un buen retorno de la inversión, las aerolíneas y los hoteles venden más de su capacidad real de transportación o de alojamiento.

Para estos proveedores, el llegar a fin de mes con el mayor número de ocupación real, les permite mejorar el rendimiento sobre la inversión, aunque comercialmente sea una mala práctica, ya que siempre habrá alguien que no voló o no se hospedó.

¿CÓMO OCURRE LA SOBREVENTA?

¿QUÉ HACER SI SOMOS AFECTADOS POR LA SOBREVENTA?

La Aerolínea en caso de tener una sobreventa esta obligada a:

-Acomodar al pasajero en el primer vuelo disponible.

-Alojamiento y alimentos dependiendo del tiempo que pase entre el vuelo sobrevendido y el siguiente disponible.

-Compensación por las molestias ocasionadas, las cuales pueden ser otorgando un boleto en la misma ruta con validez de un año.

¿CÓMO EVITAR LA SOBREVENTA?

Al reservar su boleto de avión siempre asigne su asiento, sin importar que éste tenga un costo adicional, ya que de esta manera va a poder imprimir su pase de abordar por lo menos 24 horas antes y así no estar sujeto a la sobreventa involuntaria.

En Estados Unidos y Europa, al tener sobreventa un vuelo, no se le niega el viaje a ningún pasajero hasta no ofrecer compensaciones para que los viajeros, de forma voluntaria, acepten no volar y posponer su viaje.

Antes de su llegada, llame al hotel y pregunte por el número de habitación que se le asignará, así como también avise de la hora probable de llegada, especialmente si es late show (arribo por la noche o madrugada).

No todas las aerolíneas y hoteles sobrevenden, por ejemplo en México Interjet tiene una política muy estricta de cancelación de vuelos que le permite operar de forma confiable y con mejor satisfacción al pasajero.

Para terminar, les comparto la liga para consultar los “Derechos de los Pasajeros-Profeco”

http://www.profeco.gob.mx/Folletos/derechos_avion.pdf

*VIAJES HR