Aerolíneas se han vuelto un "dolor de cabeza"

Agencias de viajes han tenido diversos problemas, ya que les cancelan vuelos a última hora y dejan varados a los clientes

vuelos, Aeropuerto Internacional de San Luis Potosí, Ponciano Arriaga — “Vamos a seguir conectando a San Luis con el mundo y al mundo con San Luis" / “Vamos a seguir conectando a San Luis con el mundo y al mundo con San Luis" / Daniel Esquivel

Mayra Tristán / El Sol de San Luis

A últimas fechas, las agencias de viajes se han visto afectadas por múltiples problemas con las aerolíneas, denunció Susana Estrada, presidenta de la Sección Especializada en Agencias de Viajes de la Cámara Nacional de Comercio, Servicios y Turismo (Canaco Servytur).

La empresaria señaló que las agencias de viajes han tenido diversos problemas con las aerolíneas, pues por ejemplo, cancelan vuelos a última hora y dejan varados a los clientes; el mes pasado ocurrió con un vuelo que saldría de San Luis y era esperado por viajeros de tres agencias, una de ellas trasladaba a 40 personas de la tercera edad que estuvieron horas esperando solución.

Acusó que las aerolíneas no miden las consecuencias de este tipo de incumplimientos, pues un atraso o cancelación en un vuelo puede provocar que los pasajeros pierdan el hospedaje al no llegar el día pactado en los hoteles, también pierden el transporte del aeropuerto hacia el hotel, así como actividades que tienen programadas a su llegada al destino que visitan.

Mientras que para las agencias de viajes significa pérdida de ingresos ya que son ellos quienes le tienen que hacer reembolso a los clientes, además de que dañan su reputación pues son quienes "dan la cara", lo que los lleva a perder clientes, en algunas ocasiones incluso se enfrentan a que los "quemen" en redes sociales, lo que genera afectaciones mayores.

Mencionó que las agencias de viajes solamente cobran el cargo por servicio de las aerolíneas, que son 350 o 400 pesos más IVA, ante lo que cuestionó "¿vale la pena que tengamos un problema tan severo?".

Destacó que como prestadores de un servicio turístico, las aerolíneas deben tener mayor responsabilidad, por lo que las agencias de viajes buscan que dependencias como la Secretaría de Turismo federal y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) obliguen a las aerolíneas a cumplir con lo que ofrecen y que también haya más competencia en el mercado, pues al ser pocas aerolíneas en San Luis Potosí, es forzoso recurrir siempre a las mismas.