Quejas por cobros excesivos, conoce tus derechos y las limitantes de Profeco

¿El producto o servicio no fue lo que esperabas o te cobraron más de lo acordado? Puedes quejarte ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), ya que son ellos quienes tienen la autoridad para darle seguimiento y solución a estos casos.

PROFECO: ATENCIÓN PRESENCIAL O EN LÍNEA

Puedes quejar de dos maneras, una de ellas puede ser presencial acudiendo a las oficinas más cercanas de la dependencia concertando a través del Programa de Citas por Teléfono (Procitel).

En caso de residir en el exterior, ingresa al sitio: Concilia desde el extranjero siempre y cuando el proveedor participe en Concilianet. Para mayores informes sobre ello, se pone a disposición el correo electrónico: asesoria@profeco.gob.mx.

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REQUISITOS PARA PRESENTAR LA QUEJA POR UN COBRO EXCESIVO

Entre los datos que debes proporcionar de manera clara están:

SUGERENCIAS PARA MEJORES RESULTADOS

Para mejores resultados, se te sugiere presentar además toda la documentación que tengas relacionada con tu reclamación (facturas, recibos, contratos, publicidad, entre otros) acompañados del Formato de recepción de queja en la Oficina de Defensa del Consumidor (Odeco).

¿EN QUÉ CASOS NO INTERVIENE PROFECO?

La Profeco no puede intervenir cuando el problema se derive de:

¿QUÉ RESULTADOS SE PUEDEN LOGRAR A TU FAVOR EN PROFECO?

En caso de que tu queja sea procedente, la Procuraduría Federal del Consumidor dará inicio a un procedimiento conciliatorio que puede resultar en la restitución o devolución del monto pagado por el bien o servicio o, en su caso, el pago de una bonificación al consumidor.