¿Qué son y qué hacen los chatbots?
Las empresas cada vez recurren más a esta herramienta para automatizar algunos de sus servicios
Domingo Fernández / El Sol de Toluca
Los chatbots o bots conversacionales, son aplicaciones que simulan mantener conversaciones con personas al proveerles respuestas automatizadas, como lo hacen los chats en comercio electrónico o asistentes virtuales como Siri.
La popularidad de estas soluciones es tal que se estiman ingresos del mercado global de 83.4 millones de dólares durante 2021 y los 454.8 mdd en 2027, según la plataforma de inteligencia de mercado Statista.
Una de las ventajas que ofrecen los bots conversacionales es que, por ejemplo, cuando una persona está consciente de su interacción con un chatbot; será más comprensiva cuando este cometa un error, en comparación con un agente humano en una llamada por teléfono.
Así que el uso de ellos es tan diverso que en este sentido empresas y expertos en tecnología preparados para la construcción de un chatbot pueden tener una ventaja competitiva importante a sus organizaciones.
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