La Paz como destino turístico

Dulce O. Pérez Miranda*/ Plácido Cruz Chávez**

Ante la amplia diversidad de destinos con características similares en el mercado internacional y nacional, y el constante cambio de las necesidades y expectativas de los turistas ha provocado que la satisfacción se convierta en un factor importante para el éxito de los destinos turísticos. La satisfacción del cliente hace referencia “al grado en el que el desempeño percibido de un producto concuerda con las expectativas del comprador.” (Kotler & Armstrong, 2007).

La ciudad de La Paz junto con Los Cabos y Loreto, representan la actividad turística más importante en Baja California Sur. De acuerdo con los principales indicadores turísticos, obtenidos del Sistema Nacional de Información Estadística del Sector Turismo de México (DATATUR), la ciudad de La Paz en el 2015 recibió 307,493 pasajeros vía aérea, y para el siguiente año 414,713, un aumento del 35 %. Es este el mayor crecimiento registrado en los últimos cuatro años. Sin embargo, para el año 2017, no se observó variación alguna en la afluencia de pasajeros. Ahora bien, otro indicador turístico susceptible de analizar es la ocupación hotelera, la cual se refleja en el 44.4 % en el 2017. Estas variaciones en los principales indicadores turísticos nos hacen reflexionar sobre la importancia del estudio de la satisfacción, dado que de ello dependerá que el turista repita su visita, y que realice una comunicación positiva del destino a otras personas.

Esta colaboración es parte de una investigación que se está realizando dentro de la maestría en Administración Estratégica de la Universidad Autónoma de Baja California Sur derivado de un trabajo en conjunto con la Secretaria de Turismo estatal. Se presentan datos preliminares sobre la percepción del visitante en relación con los servicios turísticos, la imagen del destino y la seguridad, aplicándose encuestas estructuradas en el periodo de diciembre 2017 y enero 2018, en el aeropuerto internacional de La Paz.

En ese periodo el rango de edad en el que se encuentran los visitantes es en el segmento joven de 18 a 25 años, representado por el 20 %. La procedencia del turista es nacional (60 %), principalmente de ciudad de México, Tijuana y Guadalajara. El 40 % es turista extranjero, principalmente de California, Estados Unidos y 7 % europeos, donde destaca Francia.

En cuanto a los establecimientos de hospedaje, el 43 % evaluando la experiencia general como excelente, y si a ello se añade que la opinión de 29 % fue buena, podemos inferir que el 72 % de los turistas que nos visitan tienen una opinión positiva en cuanto al servicio, precio y limpieza del establecimiento. Un dato que consideramos es importante mencionar, es que el 22 % se hospedo en casa de familiares y amigos, lo que significa que existe una importante reducción en el gasto promedio por visitante en el destino. Con respecto a la opinión sobre los establecimientos de alimentos y bebidas prácticamente la mitad de los encuestados tiene una opinión favorable en cuanto al servicio, la calidad de los alimentos y el precio.

En relación con los servicios de tours y excursiones, es importante mencionar que el 30 % de los visitantes no contrató ninguna actividad turística, a lo que se señala que el 26 % desconoce al menos una actividad que se oferta en el destino. La promoción para estos servicios el 24 % lo consideró mala, lo que sustenta la falta de publicidad y promoción de la oferta turista.

Por último, en relación con la imagen del destino, la hospitalidad de los residentes se mantiene como una de las principales características de La Paz, considerándose con un 83 % como buena. Otro aspecto es la percepción de la seguridad y la tranquilidad, en la cual el 69 % de los turistas cuentan con una opinión favorable, aún cuando se ha observado un incremento de la violencia en la ciudad. Sin embargo, habría que mencionar de manera especial que en el periodo en el que se realizaron encuestas diciembre y enero, de acuerdo con la información publicada en uno de los periódicos con mayor circulación en el estado, los homicidios disminuyeron un 50 % de acuerdo con las declaraciones del mandatario estatal. (El Sudcaliforniano, 2017). En otro momento, habremos de presentar los resultados finales de la investigación, y a su vez, retomar algunas de las variables que nos permitan realizar una evaluación con una perspectiva más amplia.

Dulce Olivia Pérez Miranda/ Ing. En Gestión Empresarial por el Tecnológico de La Paz/ Maestrante en Administración Estratégica de la Universidad Autónoma de Baja California Sur.

*Estudiante de Maestría en Administración Estratégica en la Universidad Autónoma de Baja California Sur. México. (Autor corresponsal) dperez_16@alu.uabcs.mx

**Investigador en la Universidad Autónoma de Baja California Sur. México. pcruz@uabcs.mx

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