Puntea Tijuana en quejas contra bancos

La causa más común son transferencias electrónicas no reconocidas, sobre todo de bancos como BBVA y Citibanamex

Andrea Jiménez

Entre enero y octubre de 2024, Tijuana se convirtió en el municipio con el mayor número de reclamaciones presentadas ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) en contra de instituciones bancarias.

De acuerdo a información de la dependencia federal, en este periodo se atendieron 5 mil 895 reclamaciones sobre este tema en Baja California, un incremento del 16% en comparación con el 2023, siendo la causa más común quejas por transferencias electrónicas no reconocidas.

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De este monto, 4 mil 343 quejas se presentaron por ciudadanos que residen en el municipio de Tijuana, lo que equivale al 73.7% del total de las quejas en la entidad, dejando a Mexicali en un muy bajo segundo lugar con 802 quejas, el 13.6%.

En cuanto al resto de los municipios, sólo se contabilizan 442 quejas originadas en Ensenada, 134 en Playas de Rosarito y 57 en Tecate.

Según el informe del 2023, del mismo periodo, el año pasado se presentaron 5 mil 81 reclamaciones a instituciones bancarias en Baja California de las cuales el 69%, 3 mil 489, se dieron en Tijuana y 868 en Mexicali, lo que marca una reducción del 7.6% en las quejas presentadas en la capital del Estado.

Es necesario resaltar que actualmente sólo existe una unidad de atención por parte de la Condusef en Baja California, ubicada en Tijuana, ya que el único sitio de atención que existía físicamente en Mexicali se encontraba en la misma oficina que la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), que cerró en julio de 2019.

Los datos compartidos indican que en Baja California las principales quejas se recibieron por transferencias entre cuentas no reconocidas, principalmente en BBVA y Citibanamex, los cobros no reconocidos (Citibanamex y BanCoppel), y los consumos vía internet no reconocidos (BBVA e Invex).

La dependencia federal resaltó que al menos el 35.6% de las quejas recibidas en la entidad son por un posible fraude, principalmente por transferencias electrónicas y consumos no reconocidos, por lo que a octubre de 2024 Baja California ocupa el 11vo lugar nacional en reclamaciones relacionadas a esta problemática.

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Asimismo, se informó que el 40.6% de las reclamaciones fueron presentadas en contra de cinco instituciones bancarias: BBVA, Citibanamex, Invex, Banco Azteca y BanCoppel.

Según lo señalado por la dependencia gracias a la atención a estas quejas se recuperó un monto de 40.4 millones de pesos en Baja California, alrededor de un 55% menos del recurso recuperado en el mismo periodo del 2023.

Aunque la única oficina de atención se encuentra físicamente en Tijuana, los habitantes de los seis municipios restantes de la entidad pueden presentar su queja en línea, por medio del portal de internet tramites.condusef.gob.mx/QuejaElectronica/.