El siniestro habría iniciado por un cortocircuito en el segundo piso, debilitando la estructura del inmueble y provocando el colapso del techo, lo que atrapó a empleados y clientes
El retiro de cámaras se realizó en coordinación entre elementos de la Secretaría de Marina (Semar), Ejército Mexicano, Guardia Nacional, Policía Municipal y la Secretaría de Seguridad Pública de Veracruz
En el operativo participaron elementos de la SSP, Policía Ministerial, Ejército Mexicano, Guardia Nacional y personal de Servicios Periciales de la Fiscalía General del Estado