Profeco alerta sobre gastos silenciosos en suscripciones digitales

Las suscripciones digitales a plataformas de streaming, aplicaciones y servicios en línea se han vuelto parte de la vida cotidiana. Sin embargo, estos servicios también pueden generar “gastos silenciosos”, ya que muchas personas continúan pagando cargos automáticos por servicios que ya no utilizan o que contrataron durante pruebas gratuitas y olvidaron cancelar.

De acuerdo con información de la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), de la Dirección de Análisis de Prácticas de Consumo de Telecomunicaciones y de la Revista del Consumidor, las personas consumidoras han enfrentado durante años cobros automáticos poco claros, renovaciones silenciosas y condiciones de cancelación ocultas en letras pequeñas. Para atender esta problemática, en diciembre de 2025 entró en vigor una reforma a la Ley Federal de Protección al Consumidor, que busca garantizar mayor transparencia, consentimiento informado y procesos de cancelación más sencillos en los servicios digitales.

Entre las nuevas obligaciones para las plataformas se encuentra que la información sobre cobros recurrentes, su periodicidad y fechas de pago debe mostrarse de forma clara y visible. Además, los cargos automáticos solo pueden realizarse cuando existe un consentimiento expreso e informado de la persona consumidora, evitando que los pagos se realicen únicamente por aceptar términos poco claros.

Otra de las medidas establece que cuando exista una renovación automática de la suscripción, las empresas deben notificar al usuario al menos cinco días naturales antes del siguiente cobro. Este aviso debe permitir que la persona consumidora cancele el servicio sin penalizaciones si decide no continuar con la suscripción.

La cancelación de una suscripción digital también debe ser sencilla y directa, sin trámites excesivos ni obstáculos técnicos. En caso de que el servicio se haya contratado directamente con la plataforma, el proceso debe realizarse desde la cuenta del usuario en la aplicación o sitio web. Si la suscripción se hizo mediante intermediarios, como tiendas de aplicaciones o proveedores de telefonía e internet, la cancelación deberá realizarse desde la cuenta del intermediario.