La búsqueda constante de la mejora continua y la excelencia en el servicio es, hoy por hoy, una necesidad imperante en el sistema de salud y, para ello, la estandarización de procesos orientada a la satisfacción de la derechohabiencia mediante un sistema de gestión de calidad es fundamental para alcanzar dichas metas.

De manera venturosa y gracias al impulso que se le ha dado a la calidad en la atención a través de los años, el IMSS cuenta con un sistema de gestión de calidad propio llamado Modelo Institucional para la Competitividad (MC), el cual tiene como objetivo consolidar la transformación de la cultura organizacional orientada a atender las necesidades y expectativas de la derechohabiencia mediante herramientas enfocadas en resultados.

Al 2026 se contemplan mil 100 unidades operativas implementando dicho modelo a nivel nacional, lo que demuestra un cambio de paradigma que privilegia la atención hacia nuestros usuarios, impactando positivamente en los procesos, la atención al derechohabiente, la satisfacción del personal y los resultados, mediante un liderazgo transformativo enfocado en la calidad en la atención.

Gracias al impulso por parte de nuestra delegada, doctora Patricia Soto Márquez, y a la convicción de las unidades operativas respecto a la cultura de la calidad, así como al arduo trabajo de los asesores en Competitividad, el Órgano de Operación Administrativa Desconcentrada de la Ciudad de México Norte, se ha consolidado como una de las Representaciones con mayor visibilidad y presencia en la implementación del MC, abarcando 75 sitios de trabajo que comprenden la totalidad de sus unidades médicas, administrativas y guarderías.

Esto se refleja en el aumento positivo de indicadores, la reducción sostenida de quejas de servicio y las acciones de mejora continua en diferentes procesos, lo que ha desembocado en diferentes reconocimientos, como lo son el Premio IMSS a la Competitividad, la certificación de unidades ante el Consejo de Salubridad General, el Premio Nacional de Calidad en Salud, el Premio Interamericano de Buenas Prácticas, entre otros.