BBVA… ¿Bancomer? Así va la transformación

Cambiar el chip de más de 28 millones de clientes no es una tarea sencilla, como cuenta en entrevista Mauricio Pallares, el jefe de mercadotecnia que lideró la campaña del cambio de nombre de la compañía

En junio de 2019, BBVA Bancomer hizo oficial su cambio de marca para quedar solamente como BBVA, una campaña que lideró el entonces jefe de mercadotecnia Mauricio Pallares, y que hoy en día sigue dando frutos a costa de los memes en redes sociales.

El directivo reconoce que este cambio no fue sencillo, sobre todo para los mismos trabajadores, quienes por más de 80 años estuvieron familiarizados con el nombre de Bancomer.

“Fue un momento de shock para todos”, recuerda con asombro Pallares, en entrevista con El Sol de México.

Hacer la transformación del nombre e imagen del banco representó meses de trabajo de la mano de altos directivos, entre ellos Eduardo Osuna, vicepresidente y director general de BBVA México.

“Los más chavos no crecieron tanto con Bancomer, es decir, no fueron usuarios de este nombre. Además, ellos tuvieron su primera aproximación y contacto habitual con un banco más digital, que es BBVA”, resaltó Mauricio Pallares.

Para crear la campaña publicitaria del cambio de nombre, Pallares tenía claro que debía buscar un mensaje breve, fresco y que mucha gente pudiera relacionar de manera inmediata.

La gente que nos ha utilizado durante muchos años tiene muy posicionado Bancomer, y eso es normal, no puedes pretender quitar de la mente de las personas el nombre de una empresa que llevaba 80 años en el mercado

Mauricio Pallares, exjefe de mercadotecnia

Bajo esa premisa, a través de redes sociales y medios masivos, el banco comenzó a desplegar una serie de anuncios detallando que solamente cambiaría de nombre, pero que todos sus servicios se mantendrían de manera normal.

Este proceso también incluyó la creación de dos canciones que fueron muy comentadas en redes sociales, en donde los usuarios hicieron diversos memes con alusión al director de marketing de la institución.

Una de estas melodías fue interpretada por el grupo de rock Plastilina Mosh y la otra tuvo como embajador al “grillito cantor” de Cri-Cri.

Hay gente que no quiere dejar de decirnos Bancomer, lo cual está bien; yo prefiero que la gente sea nuestro cliente y nos siga llamando Bancomer a que no sea nuestro cliente y nos diga BBVA

Publicidad al 2x1

Las burlas y memes en redes sociales sobre el cambio de nombre del banco no son una mala publicidad, asegura Mauricio Pallares. De hecho, afirma que con eso se cumplió el cometido de la campaña publicitaria creada en 2019 y un poco más.

Actualmente, BBVA es uno de los bancos más importantes que operan en México. Al cierre de 2022, alcanzó cerca de 28 millones de clientes, 2.7 millones más que en 2021, de acuerdo con los estados financieros de la institución.

En cuanto al marketing en línea, BBVA ha enfocado sus esfuerzos en mejorar la experiencia del usuario en su sitio web y aplicaciones móviles, así como en promocionar sus productos y servicios a través de redes sociales.

De acuerdo con la empresa, hasta diciembre del año pasado al menos siete de cada 10 ventas de productos y servicios como tarjetas de crédito, seguros, entre otros, se hicieron a través de canales digitales.

Para el directivo, el cambio de nombre también impulsó la atracción de más clientes jóvenes, quienes están más relacionados con el mundo digital y buscan tener sus servicios bancarios en dispositivos móviles.

bancomer Para Pallares, las burlas y memes sobre el cambio de nombre del banco no son una mala publicidad

Diseñando trajes a la medida

En México, el mercado bancario es altamente competitivo y los bancos han desarrollado diversas estrategias publicitarias para atraer y retener clientes en un entorno cada vez más digital.

Las iniciativas de mercadotecnia incluyen la publicidad tradicional en medios como la televisión, la radio y la prensa escrita, así como campañas digitales y promociones especiales.

Uno de los enfoques principales de las instituciones financieras en el país ha sido la promoción de sus servicios web, especialmente la banca móvil y en línea durante los últimos años de la crisis sanitaria.

Otra estrategia común es la asociación con empresas y organizaciones para ofrecer descuentos y promociones a usuarios de servicios financieros.

Para Pallares, las burlas y memes sobre el cambio de nombre del banco no son una mala publicidad

El talento joven

El cambio de nombre de “BBVA Bancomer” a “BBVA” ha generado diversas reacciones entre los clientes y la industria financiera en el país.

Luego de cuatro años de esta transformación, hay quienes siguen expresando su sorpresa y nostalgia por “Bancomer”, pues fue una parte importante de la cultura financiera mexicana durante décadas.

Pallares asegura que los equipos jóvenes son fundamentales para entender y adecuar cada campaña a los usuarios. Sin ellos, destaca, la publicidad del banco podría tardar años en salir y no en cuestión meses, como lo es ahora.

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