MUNI: En montón, el súper es mejor

El problema del e-comerce, explica Maitane Sagastuy, es que por más que esté de moda, la verdad es que puede ser caro y complicado. Esto ha dejado fuera de la revolución tecnológica a una gran capa de la población que no pretende lidiar con estas ineficiencias.

La plataforma que Maitane está ayudando a construir en México, Muni, busca comenzar una verdadera democratización del e-comerce que aún no llega.

Como Maitane la describe, Muni es el primer social e-comerce de Latinoamérica.

Se trata de una plataforma donde usuarios pueden hacer la compra digital de bienes de consumo básico, como frutas, verduras, despensa y otros pero con la particularidad de hacerlo con la intermediación de un "líder comunitario", como Muni les llama.

Este modelo basado en la compra comunitaria y la figura del líder de comunidad está enfocado en atacar los tres obstáculos al facilitar el proceso de compra, abaratarlo y aportarle certidumbre al haber una persona conocida para el comprador.

"Tenemos la misión de democratizar el comercio digital, creemos que puede ser más inclusivo y todo se forma con base en nexos comunitarios. Para que más gente se anime al comercio digital tiene que haber una cara conocida, y esa es la de los líderes".

Por ejemplo los productos vendidos a través de Muni pueden ser hasta 40% más baratos en comparación a una cadena de supermercados debido a la compra a mayoreo que se hace entre proveedores de centrales de abasto y los ahorros en la logística.

Otro beneficio para los usuarios es que pueden pagarle al líder comunitario en efectivo por sus productos.

Esto resulta particularmente relevante para Latinoamérica, donde se estima que 60% de la población no está bancarizada y que ha quedado relegada del comercio en línea por no contar con tarjetas de débito o crédito para hacer sus pagos.

"Algunas empresas han buscado solucionar este problema dando la facilidad de pagar en tiendas de conveniencia, pero de nuevo son muchas más fricciones que simplemente pagarle a tu líder y obtener tu producto. Mucho de esto se trata de simplificar las cosas".

Del lado de los líderes, la plataforma les permite generar ingresos gracias a esta intermediación, pues reciben una comisión durante el proceso.

"El modelo está enfocado en pasar todos las eficiencias de la cadena de suministro a los líderes en forma de comisión y a los usuarios finales en forma de calidad a precios por debajo del mercado", explica.

En la experiencia de Muni, los líderes más exitosos han podido ganar hasta 5 mil pesos semanales sin tener que salir de casa, algunos de ellos al haber logrado formar redes de más de 50 personas.

Además, dice, la intermediación de un líder comunitario enriquece el tejido social dentro de la red de compradores que se extiende más allá de sólo una compraventa.

E-COMERCE PARA TODOS

Muni es la creación de la colombiana María Echeverri, una economista y ex futbolista quien antes había trabajado como manager de operaciones y cabeza de unidad para Rappi durante tres años.

Por ejemplo, de acuerdo con un estudio de 2019 de la consultora de mercados IPSOS México, se estima que en el país apenas el 6% de los compradores en línea pertenecía a un nivel socioeconómico bajo, en tanto que otro 19% corresponde a niveles medios.

"El background fue ¿por qué el comercio digital sólo está ayudando a la cúspide de la pirámide?, ¿por qué no podemos ofrecerlo a más personas? y la respuesta fue 'porque era muy caro'.

"Vimos qué estaba pasando en otras partes del mundo y este modelo ha tenido mucho éxito en Asia. Hay muchos factores compartidos con América Latina y decidimos tomar de él elementos y adaptarlos a nuestro contexto", platica Maitane.

"Queríamos probar que este modelo funcionaba, si podíamos tirar todas estas barreras (...) y sí fue así. Hemos tenido un recibimiento muy bueno y hasta inesperado porque realmente llegamos a nuestras metas muy rápido creciendo a doble dígito cada mes".

Para la ejecutiva, el modelo basado en liderazgo comunitario abre todo una abanico de posibilidades para acercar productos y servicios a quienes hasta el momento se han quedado fuera de la revolución tecnológica, como podría ser el mercado de financiamiento.

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