Problemas en módulo del IMSS afectan a derechohabientes en Toluca
Usuarios de la clínica 220 del IMSS en Toluca denuncian demoras, burocracia y mala atención en trámites de afiliación y cambio de carnet, además de deficiencias en limpieza de las instalaciones.
Sandra Hernández
Derechohabientes de la clínica 220 del IMSS en Toluca denuncian demoras, falta de información y mala atención en trámites de altas y cambios de carnet, además de deficiencias en limpieza y mantenimiento de las instalaciones.
Derechohabientes enfrentan trámites complicados
Durante un recorrido realizado por El Sol de Toluca, se constató que los problemas en este módulo van más allá de las altas: los trámites de cambio de carnet son lentos y varios espacios, incluidos los sanitarios, presentan deficiencias de limpieza.
Trámites complicados y atención insuficiente
Además, el personal solo colocó un aviso que dirigía a la ventanilla 1, sin dar explicaciones adicionales. Al llegar nuevamente, le solicitaron otro documento, lo que la obligó a retirarse sin completar el trámite.
‘Si preguntas, te responden de mal modo o prácticamente te dicen que no hagas nada. Mi hija quiso usar los sanitarios, pero estaban sumamente sucios; nadie supervisa que el personal cumpla con su función’, agregó.
Más casos de mala atención
‘La persona seguramente ya esperaba salir y no quiso atenderme, dejando que yo esperara a la siguiente persona. Es lamentable que el organismo siga brindando un servicio deficiente mientras el personal se dedica a platicar’, señaló.
Ramírez añadió que, anteriormente, solo se requería el carnet caducado, pero ahora solicitan comprobante de domicilio y otros datos personales, lo que hace que los trámites sean más burocráticos y difíciles de completar.
Trámite presencial sigue siendo preferido pese a demoras
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