Implementan protocolo para atender fallas en máquinas del JuárezBus

Alejandra Carreón

Se presentó a la ciudadanía el protocolo oficial que debe seguirse en caso de que las máquinas expendedoras del sistema JuárezBus presenten alguna falla durante su uso, por parte de la Secretaría General de Gobierno (SGG).

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Este recibo, que se genera tras realizar un intento de recarga o consulta, tiene una vigencia de un mes y contiene datos fundamentales como el número de tarjeta, fecha, hora y el tipo de error registrado por el sistema.

La autoridad explicó que el procedimiento consiste en presentar el ticket en cualquiera de los módulos CAM (Centros de Atención de Movilidad), donde personal capacitado brindará atención directa y canalizará el caso para su resolución.

En dichos centros se puede determinar si la falla corresponde a un error del sistema, un problema con la tarjeta o algún otro incidente técnico, lo cual permite agilizar la respuesta y garantizar una solución adecuada.

Además, se enfatizó que sin el comprobante emitido por la máquina no será posible rastrear el error ni brindar una atención eficiente, por lo que se exhorta a las y los usuarios a no desecharlo, incluso si la transacción no se completó exitosamente.

La SGG aseguró que este protocolo tiene como objetivo ofrecer mayor claridad a los usuarios del sistema de transporte y fortalecer la transparencia en el manejo de incidentes relacionados con las tarjetas electrónicas.

JuárezBus reiteró su compromiso con la mejora continua del servicio y llamó a la población a reportar cualquier anomalía en los puntos establecidos, haciendo uso responsable de los recursos y herramientas disponibles.