Los centros de datos, el lado gris de la nube

Entrar a un centro de datos está lejos de acercarse a las pintorescas, cómodas y cálidas oficinas de grandes tecnológicas como Google. Estos centros, que han tomado relevancia para almacenar y sostener la vida digital de las personas y empresas, son más parecidos a un laberinto de concreto y metal donde todo está pensado como una ecuación en la que nada debe fallar.

Así se percibe el centro de operaciones de Triara de Telmex en Querétaro, el estado en el que se contempla instalar al menos 37 centros de datos en la próxima década, según estima la consultora Data Center en GAYA.

Roberto Grajeles, subgerente de operaciones de Triara Querétaro, explica en un recorrido a medios de comunicación que, en este recinto de celdas de metales y muros de concreto, se supervisan más de 350 servicios, que van desde llamadas y videoconferencias hasta almacenamiento en la nube y servicios de internet empresarial, dependiendo de lo que el cliente necesite.

Cada trimestre se registran alrededor de 40 millones de eventos digitales: una conexión que se inicia, un correo que se envía, una base de datos que se actualiza o un sistema que reporta una falla. Cada uno de esos movimientos se analiza en tiempo real para prevenir interrupciones y mantener operando la red.

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Estas personas se encargan de anticipar cualquier falla. Detectan cualquier posible desastre en la red del servicio que se brinda a las empresas. Lo hacen con herramientas internas que ellos mismos programan, y con un sistema llamado correlacionador central que unifica más de 100 tecnologías en una sola vista.

Si bien, este personal tiene ante sus ojos todo lo que puede ocurrir en el data center, los accesos son restringidos. Para entrar a cada sala se requiere de una credencial y no todos tienen permiso para entrar a cualquier habitación; inclusive, Grajeles, siendo subgerente no puede ingresar a todo el data center, que recientemente obtuvo el Certificado ICREA Nivel VI, el más alto reconocimiento internacional en seguridad y operación de infraestructuras críticas.

Aunque alimentado por toneladas de tecnología, un centro de datos se sostiene por ingenieros en telecomunicaciones, especialistas en redes, desarrolladores que diseñan sus propias herramientas.

Aunque quienes operan el centro de datos probablemente nunca sepan tu nombre, son ellos quienes resguardan tu información, desde tu historial de búsqueda hasta tu respaldo bancario, todo queda bajo su resguardo

El ambiente tan vigilado resulta incómodo, volteas arriba, a los lados o en cada esquina hay una cámara. No sabes si es el aire seco, el silencio o la claustrofobia de ver todo igual. Cada paso que se da en este centro suena con eco y cada diez metros una nueva revisión. Todo está controlado.

“Es la columna vertebral de la economía digital del país”, expresó Héctor Slim Seade tras anunciar que Telmex, empresa que dirige, construirá su sexto centro de datos en el noroeste del país.

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La Inteligencia Artificial predictiva refuerza esa vigilancia. Compara patrones diarios para detectar anomalías. Si un lunes no se parece al lunes anterior, hay una señal. En ese entorno, donde cada segundo importa, los sistemas aprenden del pasado para anticiparse al futuro.