Profeco sugiere que e-commerce se autorregule en conciliaciones
La Profeco busca que las tiendas online puedan solucionar por sí mismas, los conflictos con sus clientes
Juan Luis Ramos / El Sol de México
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) quiere que las tiendas en línea solucionen por sí mismas los conflictos con los consumidores cuando incumplan con sus obligaciones.
Entre enero y agosto de este año, la Profeco recibió más de mil 660 quejas bajo la modalidad de “compra por Internet”.
Los giros con más reclamaciones en este año han sido las aerolíneas, las tiendas de autoservicio y las departamentales, según informó la Profeco a El Sol de México.
De acuerdo con la Profeco, el proveedor con más reclamos en los primeros ocho meses del año es Walmart, con 537. En la lista también figuran departamentales como Liverpool, con 146 quejas, y Coopel, con 49.
Algunas de las principales tiendas de e-commerce en el país por plataforma o aplicación, como Mercado Libre, Amazon y Rappi, suman casi 200 querellas.
Las cuatro principales aerolíneas del país, que con todo el sector se han enfrentado a la cancelación de vuelos y el cierre de operaciones debido a la pandemia, suman 728 quejas, de las cuales 73 por ciento se concentra en Viva Aerobus e Interjet.
El comercio electrónico en México ha mostrado crecimientos relevantes. En 2019 alcanzó un valor de 631 mil 710 millones de pesos, 28.6 por ciento mayor a lo registrado un año antes, de acuerdo con datos de la Asociación de Internet Mx.
Para este 2020, debido al confinamiento, la industria prevé un crecimiento más acelerado. IDC estima que las compras en línea en el país aumenten hasta 60 por ciento a tasa anual.
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