"Salir" de compras por internet
El llamado live shopping se fortalece cada vez más como tendencia, gracias a las posibilidades que ofrece, entre las que se encuentran los chats en vivo con vendedores y experiencias más seguras y “experienciales”
Efe
La idea es acercar a los consumidores a participar en nuevas formas de interacción comercial, contando con asesorías y chats.
Algunos casos de éxito
Ripley se convirtió en pionera al usar la plataforma Fira On Live, con la presencia de influenciadores y expertos, que en cuestión de segundos llegaron a tener conectadas 40.000 personas realizando compras.
Casos como el de Chile o el de Colombia, en donde el Grupo Éxito o Falabella han incursionado en el Live Shopping, muestran que se puede conseguir que las ventas se multipliquen y también conocer los productos que mejor funcionan.
McCann, en Colombia, participó y asesoró el mercado de venta de automóviles, como cuenta Bastidas, en una categoría que era "un reto gigante porque nadie compra un vehículo sin verlo o probarlo", por lo que acudieron al LiveStore habilitando WhatsApp.
"El comercial que estaba vendiendo le mostraba al cliente el carro y fue una manera de abrir un mercado para otras marcas", pues a raíz de esta experiencia fueron reconocidos en la región por su estrategia que se repitió en otros países”.
La ayuda de nuevos agentes
Las tiendas físicas y los retos
Ante la rápida evolución del comercio electrónico todo pareciera indicar que las tiendas físicas y centros comerciales desaparecerían en unos años, pero para el gerente de Momentum "lo físico nunca podrá ser reemplazado".
"La sensación de los cinco sentidos es irremplazable, pero sí vamos a vivir en los dos mundos y lo que espera el consumidor es vivir esas experiencias", señaló Kemplau.
Esto es algo con lo que concuerda Bastidas, pues es difícil predecirlo, especialmente si se habla de compras a futuro en el Metaverso, ya que por ahora la relación seguirá siendo un "unicanal".
Si bien el live shopping se ha convertido en una herramienta atractiva y ya se ven resultados, todavía falta camino por recorrer para llegar a un nivel como el de Asia, en donde la contribución llega a ser del 15 al 25 por ciento en compras.
Datos de VTEX, una plataforma de comercio digital que ayuda a digitalizar empresas en Latinoamérica, señala que México se encuentra por debajo del 1 por ciento, pues muchas empresas aún no le apuestan a romper con el status-quo del comercio electrónico tradicional.
TE RECOMENDAMOS EL PODCAST ⬇️
Lee también otros contenidos de Normal ⬇️
Periodista especializado en música, arte y cultura. 25 años de experiencia en radio y medios impresos.
NOTAS RELACIONADAS
Más Noticias
LO+VISTO
COLUMNAS
LO+RECIENTE
