Compañías de Internet podrían devolver pagos si falla servicio
El diputado del PAN, Jorge Arturo Espadas, propuso que se regrese al consumidor el pago por el servicio de Internet en caso de presentar fallas o que no cumpla con lo prometido
Rafael Ramírez / El Sol de México
El diputado del PAN, Jorge Arturo Espadas, propuso una reforma de ley para que se bonifique al consumidor el pago por el servicio de Internet o telecomunicaciones, en caso de que presente fallas y no cumpla con lo prometido.
Las reclamaciones fueron derivadas de los servicios de telefonía fija y móvil, televisión restringida, Internet, de forma individual y empaquetada, así como de equipo terminal que ofertan los diferentes proveedores de servicios.
En los paquetes donde se ofrecen dos servicios de telecomunicaciones en un solo pago, las reclamaciones aumentaron 268 por ciento en los primeros cuatro meses de 2020. Durante el mismo periodo entre 2020 y 2019 pasaron de 167 a 614 las reclamaciones por usuarios.
Los principales motivos de reclamación fueron negativa a la entrega del bien o servicio, al pasar de 80 en los primeros cuatro meses de 2019 a 235 en igual lapso de 2020; negativa a la rescisión del contrato, de 17 a 110; y negativa a corregir errores, de 7 a 53.
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