Recibió Profeco 74 mil 883 quejas

• En los primeros seis meses del 2016, usuarios reportaron deficiencias en servicios o bienes contratados o comprados por un monto de 464 mdp

Durante los primeros seis meses del año, la Procuraduría Federal del Consumidor recibió 74 mil 883 quejas de usuarios por deficiencias en los servicios o bienes contratados o comprados por un monto de 464 millones de pesos, informó su titular Ernesto Javier Nemer Álvarez, quien indicó que se han recuperado 397 millones de pesos a favor de los consumidores.

Precisó que el sector con el mayor número de quejas es el de telecomunicaciones, con más de 18 mil, seguido por la Comisión Federal de Electricidad (CFE), con 11 mil 800; el turístico, principalmente las aerolíneas, con cinco mil 442; tiendas departamentales, con tres mil 300; talleres mecánicos y otros, con un número menor.

En reunión con diputados de la Comisión de Economía de la Cámara de Diputados que preside el priísta Jorge Enrique Dávila, también dio a conocer que en lo que va del año, se han impuesto multas por 84.3 millones de pesos en contra de estaciones de gasolineras, por vender litros incompletos a los automovilistas y por otras irregularidades.

Precisó que en total se han verificado tres mil 61 estaciones de servicio, de las 11 mil 337 que hay en el país. Además de las 41 mil mangueras que hay en las gasolineras, se han inmovilizado casi cuatro mil 500 y se han iniciado más de mil procedimientos sancionadores por diversas irregularidades.

El titular de Profeco, al asistir a la novena reunión ordinaria de la Comisión de Economía, anunció que en breve se firmará un convenio con la CFE para instalar módulos en esas instalaciones de la Comisión, y recibir directamente las quejas de los usuarios. Son 49 módulos y nueve líneas telefónicas.

Detalló que las visitas de verificación en los primeros seis meses del 2016, ascienden a 41 mil 721; procedimientos por infracción a la ley, cinco mil 600; productos inmovilizados, 418 mil, entre ellos bombas despachadoras de gasolina o basculas en tiendas departamentales, tortillerías o supermercados; las sanciones económicas ascienden a 185.9 millones de pesos.

Nemer Álvarez subrayó que contra las aerolíneas, los principales motivos de quejas son: deficiencia en la prestación del servicio, demoras y cancelaciones, cambios o devolución del depósito, pagos por pérdida o deterioro del equipaje, y corrección de errores de cobro.

El número de reclamos en 2015 ascendió a dos mil cinco y en los primeros seis meses del 2016, van mil 40. El monto reclamado en 2015 fue de 6.7 millones y este año ya suma 1.7 millones. El monto recuperado fue de 5.5 en 2015, y en lo que va en este 2016, es de 1.6 millones.

Sin embargo, apuntó, hay quejas en telefonía móvil, fija, Internet y televisión de pago. Los motivos: por negativa a la entrega del servicio pactado, a decisiones de los contratos, a corregir errores, a hacer efectiva la garantía y por productos o servicios no solicitados o autorizados.

El titular de la Profeco detalló que el comercio electrónico ha crecido exponencialmente. A la fecha, indicó, se han revisado mil 646 tiendas virtuales, para constatar su cumplimiento de la ley. Del total, mil 368 sí satisfacen los requisitos de compra segura y 278 páginas no lo hacen.

Sostuvo que la labor de la Profeco en la política social del país es fundamental para impedir alzas injustificadas, porque el Coneval “señala que si se incrementará en un uno por ciento la canasta básica habría 500 mil pobres más; por eso, es importante la labor de monitorear los productos”.

La canasta básica con 35 productos, según Coneval, explicó, tiene un precio promedio entre 500 y 550 pesos; de ahí la importancia de consolidar la cultura de prevención para evitar la violación al derecho del consumidor, a través de las firmas de convenios, para que en caso de que no se respete la ley se les sancione.

Nemer Álvarez dijo que las acciones colectivas son una innovación a la ley que significa dar mayor protección a los consumidores cuando ha sido violado su derecho. Opera cuando se reúnen 30 afectados y se resuelve a favor de los promoventes, es decir, el beneficio irradia a todos los que tienen el servicio que fueron perjudicados.

En cuanto a las reformas a la Ley Federal de Protección al Consumidor, resaltó que en todo aquello que abone a la protección, difusión y promoción de los derechos del consumidor, la Profeco estará totalmente de acuerdo, así como proteger la economía del consumidor y ampliar los plazos para darle mayores garantías.

Por otra parte, comentó que no es posible que se les exija a los padres de familia comprar los uniformes en determinado establecimiento, ya que la ley lo prohíbe y, en caso de que aquí así suceda, la Profeco interviene de manera inmediata, para exigir a las escuelas públicas y privadas que no lo hagan y se sanciona.