¡Órale! La IA impulsa asistentes más eficientes para comprender mercados específicos

Juan Luis Ramos / El Sol de México

Un claro ejemplo es el del asistente de Amazon, que desde hace unos días trajo al país su versión “más inteligente”, enfocada para aprender, entender y atender mejor las peticiones de los mexicanos.

Alexa+ ha sido potenciada por los avances en IA generativa del último año, lo que la convierte en el asistente más avanzado, dijo Carlos Pérez, director de esta división de Amazon para las Américas.

Penetración de dispositivos inteligentes y liderazgo de Alexa en México

Además, un informe reciente de Amazon, realizado entre diciembre de 2024 y enero de 2025, encontró que Alexa es el servicio de voz con mayor reconocimiento y uso en México.

Las interfaces conversacionales analíticas y tradicionales basadas en IA han estado limitadas a comandos predefinidos, sin capacidad para comprender la intención real de las consultas

En ese sentido, el documento subrayó que las interfaces conversacionales analíticas y tradicionales basadas en IA han estado restringidas a comandos predefinidos y no comprenden la intención de las consultas, lo que genera respuestas deficientes.

No obstante, agregó, la IA conversacional resuelve este desafío aprendiendo, comprendiendo y planificando respuestas de chat basadas en el contexto y el propósito.

Asistentes virtuales generativos y modelos de lenguaje avanzado

En ese sentido, subrayó que la verdadera innovación de Alexa+ no está sólo en lo que sabe, sino en lo que puede hacer, como coordinar dispositivos y servicios de una forma “natural, fluida y realmente útil”.

Nueva etapa en asistentes de voz y privacidad en Alexa+

De esta manera, dijo, Alexa+ representa una nueva etapa para los asistentes de voz gracias a su capacidad de mantener conversaciones completas, entender el contexto y ejecutar acciones reales sin depender de comandos específicos.

El directivo explicó que México fue elegido como el primer país de habla hispana en recibir la nueva versión del asistente virtual de Amazon debido al nivel de adopción y uso que hay en el país.

Este enfoque modular permite que el asistente virtual entregue respuestas precisas y personalizadas sin perder fluidez en la conversación.

Integración local y competencia en asistentes de voz

Pero Amazon, con su Alexa, no es la única que ha sacado provecho del avance de esta tecnología, prácticamente las principales compañías del sector han hecho mejoras sustanciales a sus asistentes virtuales.

En tanto, Google confirmó el año pasado que su asistente fue reemplazado por el chatbot Gemini, que se posicionó como una alternativa más poderosa basada en la IA generativa.

Un reciente artículo del diario The New York Times sugirió que los chatbots impulsados con IA y las voces más humanas serán una de las tecnologías que invadirán las vidas de los usuarios en este año.