¿Cómo hacer una devolución en Amazon?
Hacer compras por internet puede traer algunos dolores de cabeza si te ves en la necesidad de devolver el producto; te damos el paso a paso para hacerlo en Amazon
Ciudad de Mexico, 28 de marzo de 2026
Hacer compras por internet puede traer algunos dolores de cabeza si te ves en la necesidad de devolver el producto; te damos el paso a paso para hacerlo en Amazon
Vania Solís / El Sol de México
Las compras por internet son una forma de ahorrar tiempo y muchas veces dinero, pues muchos productos tienen descuentos que en tiendas físicas no existen.
Actualmente, la velocidad de entrega es uno de los mayores beneficios que ofrecen tiendas virtuales como Amazon, Mercado Libre o Temu, pero si algo sale mal en tu compra cambiar un producto o devolverlo no siempre funciona con la misma agilidad.
Si tú eres un comprador usual en plataformas digitales, sabes que puede ser engorroso el momento de tener que realizar una devolución, por eso, te explicamos cómo realizarla si compraste algo por Amazon.
La tienda online más grande del mundo tiene una serie de pasos para sus compradores en caso de que un artículo tenga que ser enviado de regreso a sus almacenes por algún desperfecto, una talla incorrecta o si, simplemente, el objeto no es lo que esperabas, estos son los pasos que tienes que seguir:
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Después de este paso Amazon te hará llegar una etiqueta de devolución que debes Imprimir, la cual te dará instrucciones para envolver el paquete
Para finalizar, tienes que empaquetar el producto y pegar la etiqueta de devolución en el mismo
Envía el paquete
Amazon procesará la devolución y recibirás un correo electrónico de confirmación
Iniciar sesión en su cuenta de Amazon, buscar “Cuentas y listas” y después "Mis pedidos"
Localizar el producto que se desea devolver y hacer clic en "Devolver o reemplazar productos"
Seleccionar el motivo de la devolución. Si el motivo no se encuentra en la lista, elige "Otro motivo", luego das click en “Continuar”
Seleccionar si se desea un reembolso o una devolución
Si quieres un reembolso, debes dar click en el método de reembolso y seleccionar la forma en que deseas recibirlo, ya sea como cheque de regalo Amazon o la tarjeta bancaria con que realizaste la compra
A continuación debes decidir cómo devolver el producto ya sea que tengas que llevarlos a paqueterías o que una de ellas acuda a tu domicilio por el paquete, en algunos casos esto tiene un costo y en otras no, eso dependerá de la ciudad en la que te encuentres
