El primer banco digital que nació para el celular

Hey Banco nació hace cinco años en el seno de Banregio Grupo Financiero, una institución financiera con casi tres décadas de existencia y más de 150 sucursales a nivel nacional.

La institución está por llegar al millón de usuarios

Desde la perspectiva de Rivero, el éxito de Hey Banco se debe en parte a la estrategia de comunicación, pero también a que las buenas obras de la institución se han compartido “de boca en boca”.

Lo anterior, puesto que en 2020, sin una sucursal física en México, Hey Banco logró sumar cerca de nueve mil clientes semanales. Ahora, tres años después, la institución está por llegar al millón de usuarios.

Una revolución financiera en marcha

Actualmente se estima que hay más de 80 millones de mexicanos que tienen acceso a internet, lo que representa más del 72 por ciento de la población.

Este aumento en la conectividad ha llevado al surgimiento de una serie de bancos digitales en México, al igual que ha propiciado la llegada de instituciones de tecnología financiera (fintech) con diversos productos.

Además, el año pasado Afirme Grupo Financiero anunció el lanzamiento de su banco digital Billú, el cual planea tener incursiones en el metatarso a través de NFT y otros productos.

Esta última institución también permitirá la apertura de cuentas bancarias, contratación de créditos y seguros, así como pagos de servicios, envíos de remesas, transferencias, y pagos con Cobro Digital (CoDi).

Por otro lado, destacó que la gran mayoría de los bancos digitales y fintech que operan en el país ofrecen aplicaciones móviles intuitivas y fáciles de usar, lo que permite a los usuarios administrar sus finanzas de manera rápida y sencilla.

“Esto ha permitido que personas con bajos ingresos, o que no cumplen con los requisitos de los bancos tradicionales, puedan acceder a servicios financieros básicos y mejorar su inclusión financiera”, precisó Madrigal.

Galería Normal 20230417 El modelo a seguir

En medio de esta revolución financiera, Hey Banco es el modelo a seguir al ser la primera institución digital que nació en el país.

Precisamente esta responsabilidad de ser el primer banco digital en el país, lo ha llevado a replantearse la manera de enseñarle a la gente que los productos financieros no son tan malos como parecen ser.

Estas activaciones van desde enseñarle a las personas como usar una tarjeta de crédito, de qué manera llevar un control de gastos, así como cuáles son las tendencias y novedades en el sector financiero mexicano.

¿Las sucursales están en peligro de extinción?

El cambio en el comportamiento de los consumidores ha llevado a que los bancos revalúen su estrategia de negocio, considerando el uso que tendrá una sucursal física en medio del mundo digital.

Para directivos de bancos como Banorte o Santander, estos puntos presenciales serán un complemento para la gente que quiera realizar algún servicio bancario, pero también para aquellas personas que aún no entran a la transformación tecnológica.

Recientemente, Hey Banco abrió una tienda en la Ciudad de México para que sus usuarios puedan comprar mercancía de la institución, obtener una tarjeta de crédito o débito personalizada, entre otro tipo de actividades.

Manuel Rivero precisó que si bien no se tratará de una sucursal bancaria tradicional, en donde la gente pueda acudir a un cajero o hacer algún trámite en especial, las personas podrán recibir orientación y emitir alguna recomendación de servicio.

“Pensamos en un espacio donde realmente pudiéramos tener la suficiente comodidad para poder llegar a recibir estos comentarios, que realmente son muy importantes para nosotros y así seguir construyendo una mejor experiencia”.