Rappi: El unicornio está mutando

Para Alejandro Solís, director general de Rappi México, con todo y los profundos retos que representó el 2020, nunca antes la super app había crecido tanto en términos de usuarios, repartidores, comercios, restaurantes y verticales de negocio.

Y es que según platica para la Organización Editorial Mexicana, con el fin de poder enfrentar una mayor demanda durante el encierro que podría haberles desbordado debieron ejecutar, en cuestión de semanas, planes que estaban en el horizonte hasta el 2024.

Cuando en febrero del 2019 Alejando Solís tomó los controles de Rappi México se convirtió en el primer director general de la plataforma para el país, la cual operaba el mercado a través de la central colombiana desde el 2016.

Según él se han cumplido los objetivos con los que llegó a los controles de Rappi hace dos años.

Durante el encierro miles de nuevos usuarios así como restaurantes y comercios se han animado a subirse a Rappi, por ejemplo restaurantes de alta cocina que antes no tenían un canal digital y han encontrado la conveniencia al permanecer abiertos pese al confinamiento.

Durante su dirección Rappi México pasó de tener presencia en 13 ciudades a las 55 del día de hoy; 19 de ellas sumándose sólo en lo que va del 2021, una a la semana en el último trimestre.

Asimismo se pasó de 12 mil comercios registrados en 2018 a los actuales 80 mil –siendo 60% de ellos restaurantes–, mientras que hoy se contabilizan 50 mil repartidores de los 14 mil del cierre del 2019.

"Yo creo que la pandemia nos aceleró entre dos y tres años lo que teníamos estimado en los planes, sobre todo en términos de adopción de usuarios en la parte de restaurantes, gente que no había utilizado la app y lo empezó a hacer".

Asimismo inició un programa de 250 millones de pesos en préstamos para que los aliados no bajasen sus cortinas.

"La pandemia ha venido a acelerar mucho a el número de nuevos usuarios que han estado dispuestos a probar nuestros servicios, la gente se tuvo que quedar en casa pero ellos y los comercios vieron los beneficios del servicio.

DE TENDERO A BANQUERO

Para Alejandro el crecimiento observado durante este par de años ha obligado a la plataforma a evolucionar el modelo de negocios.

Según explica, del 2020 al 2021 el uso que los nuevos usuarios le están dando a la plataforma ha migrado de uno empujado por la necesidad de no salir de casa a uno de hábito recurrente.

Este cambio de hábito, en el contexto del crecimiento exponencial durante 2020, le presenta a la plataforma el reto de lograr que los nuevos usuarios sigan encontrando valor a pesar de la reactivación económica.

Estas presiones se hacen patente especialmente con el lanzamiento de nuevas verticales de negocio.

Estas tres nuevas verticales de negocio transforman de formas fundamentales la manera en que Rappi había estado haciendo negocios en México.

Por ejemplo para Rappi Turbo la empresa tuvo que abrir 164 centros de distribución propios en toda Latinoamérica, 60 de ellos en México, lo que marca un antes y un después para la empresa en cuanto a la inversión en activos físicos que realiza.

"Turbo es para cuando te caen unos amigos a comer y tienes que reaccionar rápido. Con esta red de de bodegas el chiste es que la usen los diferentes marcas, mayoristas y supermercados para poder llegar en 10 minutos a los usuarios".

Del lado de Rappi Bank, según cuenta Alejandro, éste fue pensado para sortear la baja bancarización mexicana democratizando el acceso al crédito.

Según explica Alejandro, buena éstas soluciones están centradas en resolver deficiencias en los mercados que opera y que obstaculizan la adopción de Rappi entre nuevos usuarios, como son la falta de liquidez o infraestructura de almacenaje.

"A nivel filosófico Rappi no ha cambiado, seguimos siendo un marketplace que es en lo que que somos buenos, en desarrollar la tecnología y en poder balancear oferta y demanda de diferentes mercados.

RAPPI DATA

Al momento Rappi ofrece reportes básicos a los comercios aliados basados en data que les dan un vistazo sobre sus operaciones.

Por ejemplo les informa sobre cuánto tiempo el restaurante estuvo abierto a pedidos y métricas en la industria sobre satisfacción.

Según adelanta Alejandro en el corto plazo la plataforma fortalecerá ésta área en la que los datos sean utilizados para dar aún más información para una mejor toma de decisiones en comercios.

Este cambio –dice– aún no tiene un rostro claro, pero se puede esperar que la apertura, nivel de desagregación y profundidad de los datos sea mucho mayor, siempre cuidando el anonimato de los usuarios.

"Para nosotros los datos son lo que más vale y creemos firmemente en la democratización a su acceso. Parte de lo que genera desigualdades de ingreso en los países es que solamente gente que tiene una cantidad de dinero muy importante puede pagar consultores.

De esta manera es que además de profundizar la experiencia con data accionable para usuarios y comercios, hacia el 2022 uno de los objetivos planteados por el equipo de Alejandro es el alcanzar el 100% de cobertura en ciudades de 250 mil habitantes.

Asimismo se invertirá en la interfaz de usuario para adelantarse a sus deseos y hacer más tersa la experiencia de compra, así como desarrollar el plan Prime para reconocer aún más la lealtad de usuarios.

Si el 2020 fue un año de capitalizar un contexto extraordinario, el 2021 para Rappi es un año de construir puentes en lugar de esperar a que éstos lleguen.

"La lógica sería que Rappi se vuelva el control remoto de tu vida, que lo puedas utilizar para poder operar todo lo que es talacha y que implica fricciones.

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