‘Por fin me retire sin haber arreglado nada. Eso si me dijeron -tiene que insistir-, ya llevo tres días insistiendo en el teléfono que me dieron en el papelito y nada por eso vengo a ver que me dicen’.
‘Pregunté que se podría hacer y me dijeron -insistir-. ¡Ah! y además tengo que que ir a un Banco de Bienestar y ahí solicitar su estado de cuenta impreso’.
Dos personas mayores de edad platicaban en una fila de gente grande, que iban hacer algún trámite relacionado con su tarjeta de apoyo del programa de gobierno ‘Bienestar’. Una de las dos personas dijo: ‘Estoy dispuesta a perder toda la mañana, para reponer mi tarjeta de bienestar’. Le preguntó la otra persona ‘¿Se le perdió la tarjeta?’: ‘no’, contestó la otra, ‘lo que pasa es que fui, como siempre lo hacía al cajero de un banco, y salió un letrero que decía tarjeta bloqueada’. Aquí, me explicaron es que ya no hay acuerdo entre el Banco de Bienestar y otros Bancos, pero dije ‘eso la mayoría de los adultos mayores no lo sabe’.
‘Vine entonces a las oficinas de programa, que por cierto hay bastantes personas, la mayoría jóvenes que atienden, expliqué mi problema y me dieron un papelito en donde está escrita una serie de requisitos que tiene uno que cumplir, o sea peor que si tuviera que sacar por primera vez la tarjeta de Bienestar’.
‘Y también viene un teléfono al que hay que llamar, para que le den un numero de referencia, que después tiene que traer en otra vuelta a estas mismas oficinas. Hablé por teléfono y contestan rápido para dar una serie de datos sobre las becas y otras cosas, pero no contestan en el número en donde se supone le van a dar la referencia, pasó media hora y nada, otra media hora y nada, hasta que una señorita muy amable me dijo vamos hablar de mi teléfono, y así lo hicimos, pero nada’.
Preguntó la otra persona: ‘Y ¿Usted fue?’, ‘si, con tráfico muy cargado, por los bloqueos de estudiantes o no se qué. Por fin llegué y había una fila que daba vuelta a la manzana en donde se ubica el Banco del Bienestar, a pleno sol, personas mayores solo recargadas en la pared, viendo eso mejor me fui, y ahora estoy otra vez aquí con la esperanza de que alguien me ayude a resolver el problema, o a ver qué me dicen, porque el programa es bueno, pero hay que mejorarlo’, finalizó.
