Clientes de HSBC denuncian cargos dobles por compras pasadas: "ya lo habían cobrado"

“¿Alguien sabe qué pasa en HSBC que está desapareciendo el dinero de las cuentas?”, fue una de las preguntas más recuentes de los afectados en la red X, antes Twitter.

Clientes de HSBC afectados por estos movimientos bancarios afirman que esos cobros ya habían sido descontados en su momento.

¿Cuál fue la respuesta de HSBC?

HSBC está proporcionando el número 55 57 21 33 90 a sus clientes sobre si hay dudas o aclaraciones adicionales y también pone a disposición su chat de la app HSBC Mx.

Sin embargo, algunos usuarios afirman que esos cargos ya los habían hecho porque desde tales fechas les quitaron los montos de dinero.

Mientras otros expresan que no son atendidos en el número telefónico que les proporcionaron.

Consultada al respecto, Lysette Bravo, del área de Comunicación del banco HSBC, negó que se trate de un doble cobro.

Aseguró que debido a una falla del sistema, que el banco aún "está revisando", no aplicó a los clientes algunos cargos de diciembre, por lo que ahora se están procesando.

"Se invita a los clientes a revisar sus estados de cuenta para verificar que los cargos de diciembre no se hicieron y por lo tanto no se trata de un doble cobro", aseguró.

De las quejas de los clientes de HSBC por tiempos de espera prolongados para ser atendidos en el call center, dijo que se debe a una elevada demanda, pero se están procesando.