PROFECO y ANTAD refuerzan mecanismos contra prácticas abusivas

Ciudad de México.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y la Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (ANTAD) firmaron un convenio de colaboración para reforzar mecanismos de prevención contra abusos de establecimientos comerciales hacia los compradores.

Mediante un comunicado, la institución gubernamental dijo que el primer paso, que involucra a 16 grandes cadenas comerciales, permitirá que las acciones implementadas por Profeco, dirigidas al respeto a los derechos de los consumidores, sean observadas por cada vez más establecimientos comerciales, pero también exigidas por los consumidores.

Nemer Álvarez dijo que dichas prácticas no se limitarán al despliegue del “Decálogo de los Derechos del Consumidor”, sino a la inscripción de los distintos establecimientos en la plataforma Concilianet, donde se pueden resolver diferencias de forma eficiente y expedita.

El funcionario recordó que en 2015, el resultado de los casos de conciliación de los establecimientos afiliados a la ANTAD fue de 83 por ciento a favor de los consumidores, mientras que en los primeros cuatro meses del presente año, esa cifra ya aumentó a 90 por ciento, “con una evidente disposición por parte de las cadenas comerciales”.

Entre la asesoría y capacitación que el personal de la Profeco proporcionará al de las tiendas de autoservicio y departamentales están las concernientes a fomentar el cumplimiento de las condiciones de protección a los clientes; conducta comercial, metrología y Normas Oficiales Mexicanas (NOM´s).