Disruptores | Getninjas: Es cosa de confianza

De Brasil a México no hay tanta distancia como se puede pensar, dice Eduardo LHotellier, fundador y CEO de la plataforma GetNinjas. El lenguaje y la cultura pueden ser distintas, pero sus problemas son muy similares: hay mucha informalidad, desempleo, e inseguridad.

Entonces, es de esperarse que la solución para todas estas carencias no sea muy distinta para ambos, según explica esta joven promesa del ambiente emprendedor carioca.

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En la plataforma, el cliente puede encontrar los servicios de toda clase de profesionistas, como maestros, dj's, cocineros, electricistas, plomeros, meseros, entrenadores o carpinteros.

El modelo de GetNinjas es uno parecido al de una subasta. Un cliente publica el servicio que está buscando, por ejemplo un banquete. Basados en su ubicación, a todos los chefs de la zona o personas dedicadas al catering les llega una alerta sobre lo que se está pidiendo.

Los proveedores de servicio entran en contacto vía Whatsapp con el cliente y hacen una oferta inicial, la cual puede cambiar con base en los requerimientos o visitas técnicas. El cliente termina por elegir la que cree que más le conviene.

Una vez terminada la tarea, los proveedores son evaluados y se genera un historial de confianza y la calidad de su trabajo.

“Y para los proveedores de esos servicios es un buen negocio, porque muchos de ellos no tienen los clientes suficientes para completar sus semanas y aquí tienen clientes adicionales y pueden alcanzar sus metas”, dice Eduardo.

Uno de los elementos más interesantes de la empresa es su modelo de negocio. Éste no se basa en un sistema de comisión por trabajo realizado, sino que está apalancado en la venta de “monedas” que los proveedores de servicios le compran en paquete a GetNinjas.

Con esas monedas, los proveedores compran el acceso a la subasta que se hace en cada oferta de trabajo que los consumidores postean en la platafoma.

Lo anterior también tiene un sentido empresarial. Con este modelo GetNinjas cobra menos por cada transacción que se logra a través de su plataforma, pero obtiene ingresos, aunque sean pequeños, por cada propuesta.

Según explica Eduardo, la plataforma ha encontrado el éxito gracias a las condiciones, muchas veces adversas, del mercado laboral de Brasil y México.

A diferencia de Estados Unidos o Europa, donde es común encontrar a empresas medianas de prestaciones de servicios con algunas decenas de empleados, los ecosistemas de Brasil y México están basados en la pequeña empresa o el profesionista independiente.

Muchas de estas pequeñas empresas, sin el expertise para anunciarse en internet, se han estado perdiendo del potencial que la tecnología les puede ofrecer para comercializarse.

Asimismo, la inseguridad que prevalece en ambas naciones hace del servicio de GetNinjas uno que hace mucho sentido. La plataforma se asegura que sean profesionistas certificados, que son quienes dicen ser y que saben hacer lo que dicen.

“México y Brasil son muy similares. Hoy México es lo que Brasil era hace tres años (en cuanto a tamaño para nosotros) y estamos creciendo por ambos lados del marketplace.

“El tipo de proveedores de servicios son muy similares: pequeños negocios con un par de empleados o individuos.

“Hace algunos años era una cuestión de suerte si como cliente alguien te daba un buen servicio o en cambio te causaba algún daño a ti y a tu familia.

JOSÉ CARIOCA

Antes de que iniciara GetNinjas, Eduardo –hoy de 34 años– había trabajado como analista financiero y pasante en las oficinas de firmas como McKinsey & Company, Bain & Company y Accenture, asentadas en Sao Paulo.

La idea le vino –dice– cuando intentó contratar a un pintor, experiencia que le dejó un mal sabor de boca.

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Con una ronda de inversión de 700 mil dólares, la empresa inició operaciones y desde su nacimiento a la fecha ha conseguido 12 millones de dólares en venture capital por parte de fondos como Monashees Capital, Kaszek Ventures y Tiger Global.

“El mercado de los servicios en línea es enorme, es una enorme fuente de flujo y de clientes, y como con el comercio electrónico poco a poco la gente va a estar acostumbrada a tenerlo en línea.

PANCHO PISTOLAS

En noviembre GetNinjas cumple un año de su llegada a México, primer país al que llegó después de Brasil.

En ese tiempo, la plataforma suma en México a 10 mil proveedores de servicios registrados, 30 mil clientes solicitando servicios y eso generó 20 millones de pesos para los proveedores de servicios.

Según explica Eduardo, GetNinjas tardó cuatro años en llegar a esas cifras durante su etapa inicial en Brasil, lo que habla a montones del potencial que tienen aún sin explotar en México.

“Realmente México ha superado nuestras expectativas. Eso significa que hemos aprendido de nuestros errores en Brasil y pudimos aplicar en México de una forma mucho más inteligente, entonces estamos muy felices del desempeño.

“Los resultados que hemos tenido en el último año hablan por sí mismos. En un sólo año 20 millones de pesos en servicios es un gran impacto a la economía.

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